▲龙州社区“城市会客厅”里正在协商议事。摄影丨江西日报全媒体记者陈璋

江西新闻客户端讯（江西日报全媒体记者陈璋）6月15日傍晚，谢先生下班后开车回家，从容地停在小区外围的泊位上，再也不用为停车难的问题操心。“这两个月，周边许多小区都新增了免费停车位。多亏了社区，正是他们的努力，让我们的生活变得越来越好。”

谢先生是新余市渝水区仙来办事处龙州社区的居民。免费停车位的增加，得益于龙州社区精心打造的“城市会客厅”。它通过“听、谈、决、做、评”五字服务，积极链接社会资源，从居民最关心的问题入手，为群众提供了一个交流、议事、分享、总结的平台，有效解决群众身边的急难愁盼事，打通联系服务居民“最后一公里”，更好地满足人民群众美好生活需要。

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“客”多难管 居民意见大

龙州社区成立于2013年，地处新余市城乡接合部，面积3.4平方公里，辖袁河一品、凯光国际、水榭丽都等8个小区，共有3665户12671人。与其他社区不同，龙州社区常住人口中有一半都是外来人口和进城务工人员。如何更好服务这些群众，起初一直困扰着社区。

“很多人习惯了以前的生活方式，时常出现乱扔垃圾、乱停乱放、违章搭建等行为。”龙州社区党支部书记简小红回忆道，以袁河一品小区为例，彼时违章搭建问题十分突出，一些业主在地下车库私自搭建储藏室，造成了很大的消防隐患，引得其他业主不断投诉。

2021年，新余市正在大力推进社区市域社会治理工作，龙州社区充分结合自身特点，创新性地在社区党群服务中心二楼打造“城市会客厅”，以“聚民意、解民忧”为目的，将群众请进社区这个大家庭，并联合各个职能部门，共同商事议事，将矛盾纠纷化解在基层。

联动处置 会客厅里解民忧

6月16日，记者来到龙州社区“城市会客厅”，一进门就看到墙上的一行大字——“为美好而来，为幸福而来。凝共识，集众志，解民忧。”走进房间，处处可见温暖的装饰和温馨的绿植。

简小红介绍，平日里，社区收到网格员收集的问题或者居民主动反映的问题后，经过认真研判分类，再邀请居民代表、物业以及相关职能部门一起来“做客”。在“城市会客厅”，大家可以充分表达意见，并在职能部门的专业指导下形成解决方案。

罗凤生是袁河一品小区业主委员会主任，多次参与“城市会客厅”的协商。他带着记者来到小区地下车库，眼前已是干净整齐的通道。“你看，这里以前就是业主私自围起来的储藏室，后来社区把消防、城管、物业、居民代表等请进‘城市会客厅’，全面分析问题原因和解决办法，最终恢复了地下车库原本的面貌。”

今年3月，一场关于如何解决停车难的讨论在“城市会客厅”展开。原来，龙州社区所辖多个小区都存在泊位不够、收费太贵的问题，一些业主把车停在路边后，又时常收到违章罚单，十分不满。

“当时我们邀请了交警、城管、物业、居民代表等十多个人协商，先确定在小区周边增加车位，而后再由交警现场勘查确认范围，最终由物业进行施划。”简小红说，两个多月时间，社区共增加了581个机动车停车位，并且同步新增144个电动车停车位，有效解决了停车难的问题。

引导专业力量走进社区，共同参与社会治理，正是“城市会客厅”成功的重要法宝。渝水区人民法院法官钟海波曾参与过龙州社区高空抛物纠纷调解，并将其作为典型案例向社会广泛普法。在他看来，龙州社区“城市会客厅”的联动处置模式十分有效，它让职能部门更广泛参与基层社会治理，充分弥补社区专业力量不足的弱点，从而让群众更加信服，实现了良性互动。

眼看着暑假即将到来，简小红又为孩子的暑托班忙了起来。在“城市会客厅”，简小红每年暑假都会开办公益暑托班，邀请大学生来此担任志愿者，为孩子免费辅导作业和培训，有效解决了双职工家庭暑期“照顾难”的忧虑。“我们的‘城市会客厅’说到底就是为居民提供服务的会客厅，大家一起群策群力，及时解决身边的急难愁盼事，共建幸福美好社区。”简小红说。

编辑：朱叶

复审：任宇博

审签：邵平